Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Denna returpolicy följer EU:s konsumenträttsdirektiv och lagen om distansavtal.
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet utan att ange skäl.
Ångra ditt köp här — det tar en minut, kräver inget konto, och du får ett mottagningsbevis med tidpunkten då din anmälan kom in. I orderbekräftelsen finns en direktlänk, och standardblanketten för ångerrätt ligger på samma sida. Du kan också bara mejla oss — funktionen är snabbare, inte enda vägen.
Hur du returnerar
- Maila info@buzzin-bees.com inom 14 dagar med ditt ordernummer.
- Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returinstruktioner.
- Returnera produkten i originalförpackningen, oanvänd och i säljbart skick.
- Returfrakt bekostas av dig om inte varan är defekt eller felaktig.
Återbetalning
Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi får vänta med betalningen tills varorna är tillbaka hos oss, eller tills du visat att de skickats. Gäller det en reklamation i stället för ånger, återbetalar vi när vi sett varorna.
En kortbetalning går tillbaka via Stripe till samma kort. En Swish-betalning återbetalas med Swish till numret du betalade från — den skickas manuellt, så ge oss en arbetsdag eller två.
Fraktkostnaden du betalade får du också tillbaka. När du ångrar hela ordern återbetalar vi porto vi tog ut för att skicka den. Det du betalar för att skicka tillbaka paketet står du för — om inte varan är felaktig eller fel skickad, då står vi för returen också.
Fri frakt och delvis retur. Fri frakt gäller från 1 000 kr, gränsen inräknad. Ångrar du en del av ordern och det du behåller hamnar under den gränsen, förbehåller vi oss rätten att dra av den frakt som hade gällt för de varor du behåller — samma frakt du hade betalat om du beställt bara dem. Det är inget avdrag för att du ångrat dig. Vid en enstaka retur gör vi det normalt inte; vid upprepade returer gör vi det. Inget dras när du ångrar hela ordern, och inget dras någonsin om varan är felaktig eller fel skickad.
Vi kan dra av från återbetalningen för en värdeminskning som beror på att du hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den.
Undantag — Öppnade eller brutna produkter
På grund av våra produkters natur — livsmedel och förbrukningsbara bivårdstillskott — och av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte, enligt art. 16(d) och 16(e) i EU:s konsumenträttsdirektiv, för:
- Vätskor och sprejer vars ventilerade plastlock har öppnats eller vars försegling har brutits.
- Kakor, tabletter och remsor vars innerförpackning har öppnats eller rivits upp.
- Honungsburkar vars egen försegling har brutits. En öppnad livsmedelsburk kan inte säljas igen, och det är precis det undantaget är till för.
- Övriga tillskott och förbrukningsvaror som kan försämras eller bli för gamla efter öppning.
Ytterkartongen är inte förseglingen. Du får självklart öppna paketet och undersöka innehållet, precis som du hade gjort med en vara i en butik — det påverkar inte din ångerrätt. Det som inte kan returneras är en produkt vars eget lock eller innerförpackning har öppnats.
Endast produkter med egen obruten försegling kan returneras inom 14-dagarsperioden. En felaktig vara omfattas inte av undantaget. Är det du fått defekt, skadat eller inte det du beställde gäller din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen ändå, bruten försegling eller inte — se Defekta eller felaktiga varor nedan. Undantaget handlar om ånger, ingenting annat.
Defekta eller felaktiga varor
Transportskada eller fel vara: hör av dig inom 15 dagar från mottagandet. Skicka gärna med en bild på paketet och varan, så ordnar vi kostnadsfri retur och ersättningsvara eller full återbetalning, frakten inräknad. Den korta tiden beror inte på oss — transportörerna ger oss bara några veckor att anmäla en transportskada, därefter går den inte att få ersatt.
Ett fel som visar sig senare är en annan sak och begränsas inte av den tiden. Din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) omfattar fel som fanns redan när varan kom till dig — fel innehåll, en försegling som inte höll, en sats som inte var som den skulle — och en reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet är alltid gjord i tid. Reklamationsrätten gäller i tre år från leveransen och är någonting annat än den 14 dagar långa ångerrätten — ett fel är inte en ångra.
Vad som räknas som fel beror på vad varan är. Det här är fodertillskott, inte utrustning: varje förpackning har ett rekommenderat användningsdatum, i regel 24 månader från tillverkning. Det datumet är den tid vi står bakom, och att det passerats är inte i sig ett fel — inte heller den lukt eller bottensats som en naturligt framställd, fermenterad produkt utvecklar med tiden. Förvara dem enligt etiketten, mellan 5 och 20 °C och utan direkt solljus, och använd dem inom den rekommenderade tiden.