Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Denna returpolicy följer EU:s konsumenträttsdirektiv och lagen om distansavtal.
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet utan att ange skäl.
Hur du returnerar
- Maila info@buzzin-bees.com inom 14 dagar med ditt ordernummer.
- Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returinstruktioner.
- Returnera produkten i originalförpackningen, oanvänd och i säljbart skick.
- Returfrakt bekostas av dig om inte varan är defekt eller felaktig.
Återbetalning
Vi återbetalar inom 14 dagar efter mottagande av returvaran via Stripe till din ursprungliga betalningsmetod.
Undantag — Öppnade eller brutna produkter
På grund av våra produkters natur — livsmedel och förbrukningsbara bivårdstillskott — och av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte, enligt art. 16(d) och 16(e) i EU:s konsumenträttsdirektiv, för:
- Vätskor och sprejer vars ventilerade plastlock har öppnats eller vars försegling har brutits.
- Kakor, tabletter och remsor vars innerförpackning har öppnats eller rivits upp.
- Honung, tillskott eller andra förbrukningsvaror som kan försämras eller bli för gamla efter öppning.
Ytterkartongen är inte förseglingen. Du får självklart öppna paketet och undersöka innehållet, precis som du hade gjort med en vara i en butik — det påverkar inte din ångerrätt. Det som inte kan returneras är en produkt vars eget lock eller innerförpackning har öppnats.
Endast produkter med egen obruten försegling kan returneras inom 14-dagarsperioden. Detta påverkar inte dina rättigheter vid defekta eller felaktiga varor (se nedan).
Defekta eller felaktiga varor
Transportskada eller fel vara: hör av dig inom 15 dagar från mottagandet. Skicka gärna med en bild på paketet och varan, så ordnar vi kostnadsfri retur och ersättningsvara eller full återbetalning, frakten inräknad. Den korta tiden beror inte på oss — transportörerna ger oss bara några veckor att anmäla en transportskada, därefter går den inte att få ersatt.
Ett fel som visar sig senare är en annan sak och begränsas inte av den tiden. Din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) omfattar fel som fanns redan när varan kom till dig — fel innehåll, en försegling som inte höll, en sats som inte var som den skulle — och en reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet är alltid gjord i tid.
Vad som räknas som fel beror på vad varan är. Det här är fodertillskott, inte utrustning: varje förpackning har ett rekommenderat användningsdatum, i regel 24 månader från tillverkning. Det datumet är den tid vi står bakom, och att det passerats är inte i sig ett fel — inte heller den lukt eller bottensats som en naturligt framställd, fermenterad produkt utvecklar med tiden. Förvara dem enligt etiketten, mellan 5 och 20 °C och utan direkt solljus, och använd dem inom den rekommenderade tiden.